Politique de remboursement
1. Admissibilité au remboursement
Nous proposons des remboursements pour les achats effectués directement sur notre site, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
2. Délai de retour
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison.
3. État des articles retournés
Pour être éligible à un remboursement, le tapis marocain doit être dans son état et emballage d’origine.
Il doit être exempt de dommages, taches, odeurs ou signes d’usure.
4. Procédure de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à info@berberdesigns.ch en fournissant les détails de votre commande.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
5. Remboursements approuvés
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué sur le mode de paiement initial dans un délai de 20 jours.
6. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez demander un remboursement pour le produit retourné et passer une nouvelle commande.
8. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un tapis marocain endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours afin d’organiser un retour et un remplacement.
9. Exceptions
Aucun remboursement ne s’applique pour les produits livrés physiquement par notre équipe ou récupérés en personne.
Le client accepte le produit après l’avoir soigneusement vérifié au moment de la remise.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :